Новые услуги для соискателей: Центр оценки и Карьерное консультирование.
Кадровое агентство Персонал, Барнаул | Подбор персонала, рекрутинг, обучение, аутстаффинг - Кадровое агентство Персонал, Барнаул | Подбор персонала, рекрутинг, обучение, аутстаффинг
+7 (3852) 222-130
+7 (3852) 222-131
personal.barnaul@gmail.com
skype: personal.barnaul
г. Барнаул
ул. Пролетарская, 139

ЧТО ТАКОЕ MYSTERY SHOPPING?

Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Проверка Mystery Shopping (Тайный покупатель) Mystery Shopping - является одним из самых популярных современных способов оценки качества работы клиентских служб организации.Mystery Shopping активно используется компаниями на B2B и B2C рынках. 

Исследование проводится с использованием привлеченных специалистов, которые проводят контрольные закупки продукции или услуг у компании-заказчика.

Когда целесообразно проводить проверку Mystery Shopping:

• Необходимо получить достоверную информацию об уровне обслуживания клиентов в Компании (возможна оценка уровня обслуживания по конкретным продавцам, по отдельным магазинам или сервисным точкам, по регионам, по сети в целом).

• Необходимо получить информацию об исполнении торговым персоналом установленных стандартов обслуживания.

• Необходимо сравнить уровень обслуживания в компании с уровнем облуживания у конкурентов.

• Требуется регулярно получать информацию, позволяющую отслеживать изменения в уровне обслуживания на протяжении длительного периода времени.

• В Компании проводится комплексная работа по постановке системы управления качеством обслуживания